搬家6年來，一直懷疑自家的水表走速不正常。經(jīng)檢測，發(fā)現(xiàn)水表竟然比正常的快了49．25％。消費(fèi)者蔡先生日前反映，多年超速的水表給自己造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失，而自來水公司只肯按照以往的做法，補(bǔ)償消費(fèi)者3個月所使用的水費(fèi)差價，這一做法令蔡先生十分不滿。

商報(bào)記者 應(yīng)一琳

比正常水表快49．25％

居住在中山南一路的市民蔡先生，自2004年9月1日入住新房后，一直懷疑自家的水表走得不準(zhǔn)，直至去年8月，蔡先生請了所在地的自來水公司營業(yè)所上門查看，重新安裝了水表。經(jīng)檢測，發(fā)現(xiàn)水表竟然比正常快了49．25％。

與自來水公司交涉后，對方只同意退3個月多收部分水費(fèi)。蔡先生表示不認(rèn)可，“自來水公司補(bǔ)償方法缺乏依據(jù)，隨意性很大，那為什么不退回6個月、1年、3年……的水費(fèi)差價呢？”他表示，要求對方退回2004年至今全部多收的水費(fèi)。

對于蔡先生的遭遇，自來水公司所屬營業(yè)所解釋稱，水表走得這么快，原因可能有幾種：一是水表原本是個快表，是本身的問題；二是水表使用過程中，由于自來水管道水垢沉積等因素影響水表正常工作。至于水表是什么時候開始處于非正常工作狀態(tài)，現(xiàn)在看來還是個謎。按公司以往的做法，只能補(bǔ)償消費(fèi)者3個月所使用水量的水費(fèi)差價。

何時走快成爭執(zhí)焦點(diǎn)

雙方的爭執(zhí)焦點(diǎn)集中在蔡先生家的自來水水表是什么時候開始走快的，是從他2004年入住就是個快表呢？還是從2004年至消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題日之間的某一個時間開始走快的？誰也不知道，無法確定。

蔡先生認(rèn)為，當(dāng)初自來水公司就為其提供了一只快表，公司是專業(yè)的公用事業(yè)服務(wù)公司，按理來說，水表的選擇是經(jīng)過系統(tǒng)化檢測才讓水表“上崗”的，若是快表，還影響到他這樣的消費(fèi)者以外的千千萬萬用戶，那自來水公司就存在著故意的行為。

而自來水公司解釋，是問題水表在使用過程中的正常故障。蔡先生又提出，為什么沒發(fā)現(xiàn)過慢表呢？自來水公司稱，2007年時，公司已為蔡先生所在區(qū)域統(tǒng)一更換過水表，當(dāng)時蔡先生因?yàn)楸硎咀约翰环奖悴艣]換水表。按一般的工作流程，對用戶水表進(jìn)行更換是自來水公司的日常維護(hù)工作。所以，自來水水表是什么時候開始走快的，無法確定。具體補(bǔ)償只能協(xié)商解決。

理應(yīng)退回多收水費(fèi)

根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十條：“消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務(wù)。”也就是說，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量**的商品或者服務(wù)。

此外，“經(jīng)營者經(jīng)營商品或者提供服務(wù)以量值作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明法定計(jì)量單位，并配備和使用與其經(jīng)營或者服務(wù)項(xiàng)目相應(yīng)、符合**規(guī)定的計(jì)量器具。”也就是說，自來水公司理應(yīng)退回消費(fèi)者多收水費(fèi)。

經(jīng)過盧灣區(qū)消保委協(xié)調(diào)，自來水公司*終同意退回蔡先生2004年9月至2010年9月的總用水量（立方數(shù)）多收費(fèi)用，折算成水立方，在消費(fèi)者其后的使用中抵扣，直至抵扣完畢，具體用水總量等查實(shí)歷史數(shù)據(jù)后按實(shí)計(jì)算。對此，蔡先生表示接受。